∞AI Customer Twin / ∞AI CX Planning のご紹介

概要

本資料では、電通デジタルのAIソリューション「∞AI Customer Twin」と「∞AI CX Planning」をご紹介します。

顧客心理がより複雑化、多様化していく中、生成AIによってより解像度高く"かつ手軽に"顧客を理解できるツール。

「∞AI CustomerTwin」は、まるで実際の顧客や生活者と対面しているような対話環境を再現するAIペルソナ構築サービスです。

• 電通グループの持つ多種多様な生活者データ
• 企業様保有の顧客データ

これらを基に、実際の顧客を高解像度に再現したAIペルソナと24時間いつでも対話可能な環境を構築します。
このAIペルソナとの対話によって、自社商品の課題探索や販促施策の仮説検証など各種マーケティング業務を高度化・効率化することが可能となります。

「∞AI CX Planning」は、本来専門知識が必要なCX業務の自走と効率化をご支援するサービスです 。

• 調査設計や結果の分析などリサーチ業務を支援する「Research Agent」
• カスタマージャーニーマップ生成など顧客の体験設計を支援する「Journey Agent」

 これらの機能によって、顧客理解や体験設計などユーザー視点での商品改善プロセスを強力にサポートします。

[ 2025/11/27 公開 ]

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