開催概要

顧客データの活用やパーソナライズされたコミュニケーションの高度化が当たり前になっている現在、日本企業が、商品やサービスを海外マーケットに積極的に展開していくにあたり、「グローバルで統一されたCXが実現できていない」「各国でマーケティングプラットフォームを個別に開発していて、効率化できていない」「各国のベストプラクティスを他マーケットにも横展開したい」というような課題を抱えていませんか？あるいは、「せっかくCXを定義したり、プラットフォームを開発したのに、各マーケットに活用してもらえない」というような悩みを抱えているケースはありませんか？ 

マーケットによって状況が異なるなかで、どのようにありたきCXを策定し、グローバルプラットフォーム開発の要件を定義するか、日本の本社がどのように現地法人に対してプロジェクトをリードし、ガバナンスを行っていくべきなのか、グローバルプロジェクトを本当の意味で成功させるために必要な取り組みについて、様々な事例と合わせてご紹介します。