開催概要

自社サービスの認知度を高めることは企業として重要ですが、認知度向上の施策だけでなく、そのサービスに興味を持っている、もしくは利用しているユーザーからの問い合わせに対して、社外も含めた組織全体のチームプレーで、顧客の手間を軽減し満足度を上げるといったカスタマーサポートにも注力する必要があります。

本セミナーでは、ITコンサルティング会社Sazae Pty Ltdの代表である溝尻歩氏から、カスタマーサポートの観点における見落としがちなポイントと、よくある課題から導き出された解決策をご紹介いただきます。 

また、デジタルワークフローのリーディングカンパニーであるServiceNowから加藤健太郎氏、阿部聖至氏をお招きし、ServiceNowにおける顧客体験設計方法や最新の生成AI機能についてもご紹介いただきます。 

顧客とのエンゲージメントと生成AIを活用した企業内ワークフローの融合による次世代の顧客体験設計について解説します。
この機会にぜひご参加ください。