開催概要

電通デジタルコマースニュース。第2回目は、コマース業界のトピックスと、電通デジタルのCX設計プロセスをご紹介します。

コロナ禍を経た2023年は、リアルとデジタルの共存というテーマが注目され、様々なコマーストピックがありました。

物流、OMO、BOPIS （Buy Online Pickup In Store）などが採用され、GA4への切り替えや3rd party Dataの利用制限などが話題となり、TikTokやInstagram、ライブコマースなどの様々なチャネル活用、また、AIの活用としてChatGPTの普及も進みました。

2024年のコマース業界はどうなるのか、シリーズ第2回は、コマースに関するトピックと顧客体験の設計プロセスについてお伝えします。 お昼過ぎのちょっとしたブレイクタイムにどうぞご視聴ください。