開催概要

昨今、多くの企業がDXを推進し、アプリやECなど多様なデジタル接点を構築しています。しかし、その多くが「部門間・チャネル間のサイロ化」に陥り、かえって顧客体験（CX）を分断させてしまうという課題に直面しています。
一方で、デジタル先進国である中国に目を向けると、テンセントが提供する「WeChat」など多種多様なサービスを1つのプラットフォームに統合したスーパーアプリを基盤とし、アプリのダウンロードや煩雑な会員登録の手間を極力抑えた、フリクションレスな顧客体験が社会に広く浸透しつつあります。

本セミナーでは、WeChatの思想と実装に精通する株式会社Yorenと、デジタル接点のサイロ化を解消し一気通貫のマーケティング戦略を構築する株式会社電通デジタルが共催し、日本のDXが直面する「体験の分断」という課題を解消するヒントをお届けします。

第1部では、Yorenより、急速に進化を続ける中国デジタル社会のリアルと、WeChatミニプログラムを活用したシームレスなCX構築の最前線について解説します。

続く第2部では、電通デジタルより、中国の先進的な設計思想を、月間約2,900万人（2026年3月時点）が利用する「LINEミニアプリ」にどう応用できるかを探ります。単なるツール導入にとどまらない、店舗・EC・接客を統合するプラットフォームとしての可能性や、高LTV（顧客生涯価値）顧客を育成するための「カスタマージャーニー設計の要点」と「次世代CRM構想」についてお話しします。

自社の顧客体験を見直し、ツールのサイロ化を解消してビジネスの成果に繋げたいとお考えのご担当者は、ぜひこの機会にご参加ください。

※WeChatはテンセントホールディングスリミテッドの登録商標です