開催概要

「あらゆる顧客接点を統合し、優れた顧客体験（CX）を提供する」。これは、マーケティングにおける普遍的なテーマです。一方、生成AIをはじめとするテクノロジーの普及により、顧客の情報収集や購買プロセスは変化しつつあります。ChatGPTなどのAIサービスも、情報探索や意思決定を支える接点として使われるようになっています。

従来のマーケティングの延長線上で接点を統合するだけでは、顧客の心を動かすことは難しくなっています。今、企業に求められているのは、AI時代を前提とした「各顧客接点における役割の再設計」と、それに基づく「顧客体験の強化」です。

本プログラムは、電通デジタルの専門家が、多角的な視点から次世代マーケティングDXの最前線を解説する、全6回の連続セッション【CX Shift Session 2026】として開催します。

第1回のテーマは「次世代オウンドメディアの戦略策定と実装支援」です。AIを起点とする情報探索や購買行動が広がる中、GEO（生成エンジン最適化）、自社AIエージェント、Apps in ChatGPTなどを活用した顧客接点の設計が検討されています。本セッションでは、これらを個別施策ではなく「次世代オウンドメディア」の構成要素として捉え、AI時代の顧客接点の再設計を解説します。

また、全6回のうち、第2，3回は開催日程が下記となっております。詳細なプログラムは弊社HPにて公開予定です。
第2回：2026年8月27日(木)
第3回：2026年9月29日(火)