開催概要

本プログラムは、電通デジタルの専門家が、多角的な視点から次世代マーケティングDXの最前線を解説する、全6回の連続セッション【CX Shift Session 2026】の最終回です。今回は、「顧客とAIがつながる時代」をテーマに、企業が備えるべき「届け方」と「つくり方」の変革について解説します。

AIが一人ひとりの情報収集から購買までを支援する「パーソナルエージェント時代」の到来に伴い、企業と顧客の接点は「自社サイトへの来訪を待つ形」から「顧客専属のAIを介して価値を届ける形」へと変化しつつあります。これからは、顧客一人ひとりの多様なニーズに応じた情報・UI・クリエイティブなどのアセットを、柔軟かつ迅速に提供する力が欠かせません。

しかし、膨大なアセットを手作業で供給し続けることには限界があります。単一のタスクでAIを活用するにとどまらず、市場理解から制作・提供・効果検証までを一括で連動させる仕組みを構築し、「価値の届け方」と「アセットのつくり方」の双方を改革することこそが、次世代の顧客体験を生み出す鍵となります。

本セミナーの前半では、AI時代における顧客行動の変化と、それに応える電通デジタルの独自フレームワーク「CX Loop」の全貌を解説します。市場・顧客理解から価値提供、効果検証までを高速で循環させ、顧客体験の価値向上と企業の生産性を両立させるアプローチをお伝えします。

後半では、各分野の専門家が登壇。AIO/GEO対応、AIエージェント活用、制作・運用の自動化、それを支える基盤などをテーマに、企業が「何から着手し、どのように理想の型へ接続すべきか」を具体的なユースケースを元に掘り下げます。

「取り組むべきテーマが多く優先順位を決められない」「個別のAI活用を顧客体験や事業成長につなげたい」とお悩みの事業責任者、マーケティング・CX・DX推進担当者の皆さまは、ぜひご参加ください。