開催概要

電通デジタルコマースニュース。第10回は、顧客理解をする上でのコマース領域でのアプローチについてお届けします。

コロナ禍を経て、リアルとデジタルの共存というテーマが注目されました。物流、OMO、BOPIS（Buy Online Pick-up In Store）などが採用され、マーケティングではGA4への切り替えや3rd party Dataの利用制限などが話題となりました。  
さらに、TikTokやInstagram、ライブコマースなどの様々なチャネル活用、また、AIの活用としてChatGPTの普及も進みました。店舗ではインボイスの対応も進み、これらのトピックスが2023年のコマース業界を牽引しました。

2024年のコマース業界はどうなるのか、 
シリーズ第10回は、「顧客理解に対するコマース観点でのアプローチ」です。 
顧客を理解した上での企業側のアプローチはもはや当たり前となっており、BtoBでもBtoCでも共通の話題となっています。今回はコマースをテーマに、BtoCにおける顧客エンゲージメントを高めるEC連携の事例、BtoBビジネスにおけるEC活用と顧客エンゲージメントを高めるコミュニケーション手法や営業DXについて等、BtoB・BtoCに共通する幅広いテーマでお伝えいたします。

いつものように10月のコマーストピックもご紹介いたしますので、ぜひご視聴ください。